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智能客服:以聊天方式接入银行

* 来源 :http://www.avenueprop.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-10-16 20:56 * 浏览 :

  聊器人已经成为客户体验服务中不可或缺的一部分。“当前的趋势已经不是等到客户提出了一个问题,然后根据他们的等待时间,或在web页面或通过IVR或任何其他渠道,而安排回答。而是当客户如果在线,聊器人将与其建立一个上下文一致的聊天窗口,”Maveric System的代表说。

  CTI论坛8月23日消息(编译/老秦):如果你想取消贷款,你是否想快速地得到报价来弄明白你需要支付多少钱吗?或者你想增加信用卡的信用额度吗?现在,通过与银行的机器人聊天,你可以同时做这些事情。从银行聊器人那里你可以得到更好的体验。

  Axis银行是另一个聊器人实施的沃土。“我们正在考虑将聊器人用于FAQs,使客户有更真实的体验。客户有多个范围广泛的查询方向。现在银行的遥控机器人可以回答一系列有关帐户或交易的问题,但可能无法为面面俱到的无数话题提供更深入的视角分析。我们也希望我们的客户与我们有友好的联络,通过一个近乎人类界面进行简单的聊天,”Axis银行执行董事兼零售银行总裁拉吉夫阿南德(Rajiv Anand)说。

  “我们想创造与我们聊器人进行的真正对话。大量的数据已经被送入系统。但AI最棒的地方是,它会自己提取内容。所以平台上的用户越多,我们就可以更好地回答问题和筛选数据。现在我们的聊器人还是离线的,也就是说,他们还没有与你的银行账户相连。但我们正准备将机器人连接到你的帐户,所以它们将可以回答与你相关的任何查询,而不仅仅是通用的查询,”Kotak Mahindra银行首席数字官Deepak Sharma说。

  不管是联络你的银行呼叫中心还是访问离你最近的分行门市,会说话的银行预计将给你带来一个更好的终端用户体验。聊器人预计将长期降低成本,人工智能(AI)帮助银行创建一个广泛的客户需求数据库。许多银行希望他们的顾客更多的是访问他们的网上银行而不是他们的分行门市。贷款人劝阻客户来访他们分支机构的同时,一直在增加其他的沟通方式,增加自助的服务,以及增加聊器人。但由于电话银行需要输入一长串数字,从你的帐号到你的出生日期,客户发现与聊器人的交互更轻松,更容易。

  电线 传线 :地址:市西城区新德街20号513室(100088)

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